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我体验了这家融资2.1亿的网咖,年轻人的下一次聚会可能就在这里

2017-02-14

我体验了这家融资2 1亿的网咖,年轻人的下一次聚会可能就在这里。因为不怎么玩游戏,我上一次走进网吧是去年在日本旅游的时候。那是一家名叫 MediaCafe PopEye 的连锁网咖,我去的门店位于京都皇家酒店的西侧是京都的核心区域 ,这是我第一次去日本的网吧。

我体验了这家融资2.1亿的网咖,年轻人的下一次聚会可能就在这里。因为不怎么玩游戏,我上一次走进网吧是去年在日本旅游的时候。

那是一家名叫 MediaCafe PopEye 的连锁网咖,我去的门店位于京都皇家酒店的西侧是京都的核心区域 ,这是我第一次去日本的网吧。

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MediaCafe

我把包放在黑色的皮革软垫上,用老旧的电脑登陆 Google,把相机里的照片传到 Google Photos 上。在上传的中途我去漫画区拿了基几个单行本的漫画,有火影忍者和超能力者齐木楠雄的日常,然后在水吧打了一杯充满糖精、绿的发光的免费冰沙。回到属于我私人空间的路上,我在卫生间的转角遇到了一个身穿西装手拿公文包的年轻人。他从我身边走过,消失在另一个软包里然后整个空间又回归宁静。

店里并不禁烟但和日本大多数服务业一样分为吸烟区和非吸烟区,我坐在非吸烟区空气里弥漫着淡淡的烟味。耳边传来 PC 隐约的蜂鸣,黑暗形成一个个结界,将每一个包厢里的人与正直下班高峰的都市喧嚣隔绝开来。

虽然曾经多次在网上耳闻日本网吧的传奇,但第一次亲身体验还是让我这个对国内网吧乌烟瘴气环境有着刻板印象的人大开眼界。

我问过几个和我一样不打游戏的同事对网咖是什么印象。给出的答案无一例外是能点饮料的网吧,在问道他们会不会去的时候,他们一般会说:“感觉不太敢进,如果在外面要上网的话我还是找麦当劳或者星巴克吧。”

在大多数中国人的眼里,网吧并不是这么高大上的地方。1996 年中国的第一家网吧在上海开业之后,这个全新的业态像野火一般烧过中国的城市乡村。

在这里,无数从未接触过互联网的中国人在这里认识到了一个全新的世界。在这里,痞子蔡和成千上万的网虫分享了《第一次亲密接触》。在这里,玩家第一次意识到原来电脑不是属于一个人的孤独玩具。

但随后,事情变得有些不可控制,灯光昏暗乌烟瘴气的网吧环境、沉迷网游夜不归宿的逃课学生、因管理不严而频发的恶性安全事故,让网吧成了全社会的众矢之的。个人电脑的普及和国家的一纸禁令,让这个为中国互联网启蒙做出巨大贡献的行业在大众印象里永远停留在了最差的那一刻。

事实上,国内的网吧也早已不是多年前那种灯光昏暗、烟雾缭绕,桌子键盘一层油仅为了打游戏而存在的场所。部分模仿日本网咖运营模式而经营的中国网咖,也已经发展了将近 10 年。

2008 年,网鱼推出了第一个 2.0 网吧,将带有服务的高端网咖模式引入到国内。接近十年后的 2017 年,网鱼网咖在春节前刚刚完成了自己 2.1 亿人民币的 D 轮融资。投资方为达晨创投、一村资本和明嘉资本。其中明嘉资本是由明星黄晓明在 2016 年建立的专业消费升级和文化娱乐领域投资公司。

在网吧似乎已经淡出大众生活很久的今天,网鱼网咖这家做着网吧生意的连锁企业现在在全国已经有了 800 多家门店,已经成为中国门店数量最多的连锁网咖。

而现在,这个中国走的最快的网咖正试图让自己成为都市年轻人聚会餐后的下一站,与电影院、KTV、各种运动场馆站在同一条跑道上。

网鱼网咖在过去十年里一直在尝试扭转人们对网吧的刻板印象,几乎所有去过网鱼网咖的人对整个网咖行业的偏见都会消失,这个过程虽然很慢但确实在发生。

一场与大众心目中网吧偏见的持久战

25 岁的潘家奥目前是一名网吧从业者,2013 年物流管理专业毕业的他始终觉得自己未来会开一家店,去上海的网鱼网咖做管培生是他的第二份实习工作,也是他毕业后的第一份正式工作。

潘家奥记得他入职网鱼网咖的第一天,他们店的店长和他说:“我们是一家网咖,不是网吧。为什么不是网吧?因为我们有一整套的服务理念,而不只是把电脑租给他们。”

在北京,网鱼网咖最出名的一家店铺可能是位于工人体育场南路的网鱼电竞馆店,这家有国民老公王思聪加持的电竞专业店代表着网鱼在北京地区的最高水准。像苹果旗舰店一样的巨大玻璃门,雅黑色的门面上有着网鱼卡通化的 Logo。这样的外装修让人有点敬而生畏,不知是不是真的对外营业。

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工体店的内部装修风格以黑白蓝为主色调,散座区一排排的 Mac 一体机(内装 Windows 系统)围成同心圆,散座区的中央一个擦的锃亮的圆柱形鱼缸,里面的热带鱼盯着外面上机的人吐着泡泡。每个机位上都有网鱼定制的 87 键机械键盘和监听式耳机,蓝色的人体工学椅可以调整多个角度方便。整体的风格给人一种褒义上性冷淡的感觉,让人觉得干净、透亮、不腻歪。

在这里打一小时游戏,根据区域(而不是配置)的不同要花上 12 到 25 元不等。当然,这是工体旗舰店的价格,在我家附近的网鱼陶然亭店就有 9 元每小时的价格。相比之下陶然亭店的装修也显得更加亲民,不像网鱼工体电竞馆店那么让人敬而生畏。但该有的配套设施、饮料和环境还是一样有的,这是所有网鱼网咖的标配不因高低端店而发生变化。

在潘家奥入职网鱼之后的一段时间里,他体验到了店长对他说的一整套服务理念是什么:在网鱼网咖,服务顾客是第一位的,其次才是门店的收益。

一个最简单的例子,在闲时的时候有的顾客会为了安静而选择在一些角落里,一整片区域只有那一个顾客,对应的空调也要开着。如果是在别的网吧,可能会提示顾客换机,而网鱼不会这么做。再比如,因为网咖的电脑都安装了硬件还原卡,服务员如果发现客人是在网咖里办公写文档,就会提示客人尽量将文件保存在自己的优盘上,避免意外死机或断电导致工作进度丢失。

类似的细节会反复的在网鱼网咖的员工培训和日常运营中强调,甚至有的店长在培训中会强调网鱼要给顾客宾至如归的感觉。

潘家奥说在上海,根据网咖所在的位置,学生并不是网咖的唯一客源甚至不是主要客源。

网鱼在上海和北京的一些商圈旗舰店,许多顾客是附近下班的白领、等候电影开场的情侣和一些不愿意回家的人。这些人并不是因为家里没有电脑或者是在家不能玩游戏而去网吧。他们进入网吧的原因与大多数人去星巴克或 COSTA 的理由类似——并非是为了喝咖啡——只是寻找一个环境好,座椅舒适的地方停留。

而网吧比起咖啡厅来说还有电脑可以用,在价格上甚至也比咖啡厅要便宜不少,即便咖啡杯空了也不会被服务员驱赶。

这样的客户细分已经与日本网吧的客人非常相似,与传统网吧纯粹为了打游戏的顾客完全不同。这些顾客需要的是一个可以容纳他们的环境,不能太吵但也不至于安静到孤独,干净没有异味的卫生间,价格还算合理的饮料以及足以充饥的餐品。这些单独来说都不难做到,但在传统网吧中却完全无法实现。

这一点决定了网鱼和一般网咖在选址上就有着巨大的差异,网鱼网咖要求所有的门店周围必须有 2 家以上类似肯德基麦当劳那样的大型连锁。工体电竞馆店的选址就相对典型,它距离工体酒吧街不远和糖果 KTV 在同一个建筑物里,周围不远的地方有多个商圈,但居民区和学校相对不那么集中。

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工体店的二人情侣间和标准六人间

我去工体店体验是当天的上午,这是所有网咖一天人最少的时候。零星不多的几个客人要么独自一人独占了一个六人包房,要么坐在双位卡座的情侣包间里。

我注意到有人在玩 QQ 音速(这款游戏已经上线 11 年),有人在玩模拟山羊(一款控制山羊四处乱撞的游戏),还有人用模拟器在玩最近刚上线的仙境传说手游。这些游戏对电脑配置并没有要求,也不像竞技游戏需要那样大家凑在一起。在网吧里玩这些游戏的人,只是单纯的在舒适的地方消磨时间。对于这些顾客来说机器的性能可能反而是最不重要的一环。

潘家奥给我讲了他在从事网吧行业中遇到的两个令他印象深刻的顾客:

其中一个客人每天下午 5 点准时来上机,然后玩魔兽世界到凌晨再回家。这位客人有老婆有孩子,在一个工作比较清闲的单位上班。虽然门店规定禁止自带餐饮,但吧台总是会帮这位客人把家人送来的盒饭放在冰箱里。

另一位客人是连续在他们网咖包厢连续上网了两个月,味道大到店长都受不了了。最后店长请这位客人去浴池泡澡,客人说:“哎呀,我其实就是讨厌洗澡。”

当然,这样的例子在中国还算少数,一是中国的网咖还没有像日本那样能撑起网吧难民的全天候生活,另一方面是中国的网咖和日本的网咖不同天然带着社交的属性。

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